UPDATE BBM TERBARU

Kajian Usability Traveloka.com dengan Evaluasi Heuristik

• Usability

adalah adalah tingkat kualitas dari sistem yang mudah dipelajari, mudah digunakan dan mendorong pengguna untuk menggunakan sistem sebagai alat bantu positif dalam menyelesaikan tugas. Dalam konteks ini, yang dimaksud sebagai sistem adalah perangkat lunak atau halaman web. Usability adalah suatu ukuran, dimana pengguna dapat mengakses fungsionalitas dari sebuah sistem dengan efektif, efisien dan memuaskan dalam mencapaitujuan tertentu.

Usability ditentukan oleh 5 komponen kualitas berikut:

·         Learnability : seberapa mudah pengguna dalam menyelesaikan tugas-tugas dasar saat pertama kali menggunakan desain tersebut

·         Effieciency : setelah pengguna mempelajari desainnya, seberapa cepat mereka  dalam mengerjakan tugas

·         Memorability : ketika pengguna dalam waktu tertentu tidak menggunakan desain tersebut, seberapa cepat mereka mendapatkan kembali kemampuan tersebut

·         Errors : seberapa banyak error yang pengguna buat, seberapa berat error tersebut, dan seberapa cepat mereka dapat pulih dari error-error yang ada

·         Satisfaction : seberapa nyaman desain tersebut digunakan

Dalam pembuatan web, menurut Jakob Nielsen, usability adalah syarat penting agar suatu web dapat bertahan dalam waktu yang cukup lama. Situs yang memiliki usability tinggi memiliki peluang yang sangat besar untuk sering dikunjungi oleh para pengguna internet. Pada umumnya pengguna ingin mendapatkan informasi secara cepat dan sesuai yang diharapkan sehingga mereka tidak mempunyai waktu untuk membaca manual website ataupun mencoba-coba cara kerja interface yang tersedia. Jika sebuah situs gagal dalam menunjukkan secara jelas apa yang dapat dilakukan dengan situs tersebut, pengguna cenderung akan langsung meninggalkan situs dan beralih ke situs lain

• Traveloka.com

Traveloka adalah aplikasi web yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta.

Perusahaan didirikan pada tahun oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert
Ide ini muncul disaat Ferry Unardi sering mengalami kesulitan dalam pemesanan pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke Padang, Indonesia, dari Amerika Serikat
Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka.

• Evaluasi Heuristik

Evaluasi Heuristik adalah evaluasi suatu perangkat lunak untuk mendeteksi masalah kemudahan penggunaan pada desain antarmuka bagi pengguna perangkat lunak. 

Berikut Evaluasi Heuristik untuk salah satu prinsip yang dilakukan terhadap Website Traveloka.com 

1.  Visibility Of System Status

sistem harus selalu memberi tahu user apa yang sedang terjadi, sedang melakukan apakah user, berada di bagian apa

Masalah : 

Saat kursor menuju menu navigasi, menu yang bersangkutan tidak diberi pembeda dan pada saat halaman aktif penanda halaman aktif terlihat kurang terlihat oleh user. untuk user pemula bisa saja penanda tersebut tidak terlihat

Solusi :

sebaiknya penanda dibuat dengan warna yang jelas dan dapat dilihat dengan baik oleh user.

    2.    Match between system and the real world

sistem harus “berbicara” dengan bahasa, kata, frasa, serta konsep yang mudah dimengerti dan terbiasa bagi user.  Sebaiknya tidak jauh berbeda dengan yang ada di kehidupan nyata.

Bahasa yang digunakan di Traveloka.com sudah cukup baik dan sudah cukup dimengerti oleh user

3.   User Control and Freedom

user terkadang melakukan kesalahan dalam tugasnya dan memerlukan tanda atau tombol 

“emergency exit” untuk meninggalkan kesalahannya tersebut tanpa harus melakukan prosedur tambahan lainnya. 

Masalah : 

Pada bagian registrasi tidak ada opsi untuk pembatalan aksi yang hendak dilakukan user

Solusi :

Seharusnya pada bagian registrasi terdapat opsi pembatalan

4.     Consistency and Standards

Ciri-ciri konsisten adalah dapat menghindarkan user dari rasa was-was atau ragu-ragu di saat menggunakan suatu perintah atau fungsi. user jangan dibuat heran dengan perkataan, situasi, ataupun tindakan yang berbeda-beda, padahal memiliki arti yang sama saja.

Konsistensi pada icon icon menu navigasi dan icon icon pada halaman utama sudah cukup bagus sehingga user tidak ragu ragu untuk menggunakan suatu perintah

5.    Error Prevention

Error prevention pada suatu antarmuka berfungsi untuk mencegah pengguna melakukan suatu kesalahan saat menggunakan suatu situs.

Masalah :

pada saat konfirmasi kata sandi dengan mengetik ulang kata sandi seperti di atas memiliki kelemahan yaitu kesalahan pengetikan kata sandi oleh user baru terlihat setelah user men submit informasi nya.

Solusi :

Seharusnya di beri tanda ceklis yang akan muncul pada saat user mengetikkan kata sandi nya di kotak "Ketik ulang password"

6.     Recognition rather than recall

Minimalkan ingatan user dengan membuat obyek, tindakan, dan pilihan yang mudah terlihat. Jangan membuat user mengingat-ingat apa yang harus dilakukan setelahnya

Setelah login di website Traveloka user dapat langsung mengisi dan memilih apa yang menjadi tujuan user dengan cepat dan tepat

7.     Flexibility and efficiency of use

Permudah dan percepat user untuk melakukan setiap tugasnya.

User dapat mengisi kota asal dan kota tujuan dengan cepat karena traveloka sudah memberikan fasilitas seperti gambar di atas.

8.     Aesthetic and minimalist design

Dialog yang muncul seharusnya tidak mengandung informasi yang tidak relevan atau tidak terlalu diperlukan.

Dialog di halaman utama ini sudah cukup bagus tidak mengandung infomasi yang tidak relevan dan tampilan di halaman utama cukup menarik

9.      Help user recognize, diagnose, and recover from error

Pesan kesalahan harus disampaikan dengan bahasa yang sederhana (tanpa kode), tepat menunjukkan masalah, dan benar-benar memberikan solusi.

dapat dilihat pada saat user salah memasukkan password untuk registrasi. sistem langsung memberikan pesan kesalahan tepat di isian yang salah

10.     Help and documentation

walaupun lebih baik jika sistem tidak menggunakan dokumentasi, tetapi menyediakan bantuan dan dokumentasi akan sangat membantu user dalam menggunakan sistem.

Halaman Bantuan Traveloka ini sudah cukup bagus. Halaman bantuan ini berisi beberapa pertanyaan user yang sering di tanyakan dan jika user masih bingung user bisa menanyakan melalui live chat yang tersedia di kanan bawah dengan meng klik kotak "Perlu Bantuan?"